返金期間と適用範囲
初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。期間はアカウントの初回お支払い時点を起点に計算し、サブスクリプションがすでに開通しているか、どれだけ通信量を使用したかは関係ありません。期間内に提出された月額サブスクリプションの返金申請には通信量の使用条件がなく、使用済みの分についても別途課金されません。
対象となる注文は月額サブスクリプションとデータパックの2種類です。月額サブスクリプションは ¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB、通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。データパックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB で、使い切るまで有効・期限なしで失効しません。価格と内容は料金プランページをご確認ください。
本ポリシーはアカウントの初回お支払い注文を対象としています。期間終了後に発生した更新の注文は無条件返金の対象外です。更新時に二重請求や決済エラーなどが発生した場合は、チケットでご連絡いただければ本サービスが確認のうえ対応します。
適用される場合と適用されない場合
次の条件をすべて満たす注文は、返金申請を提出できます:
- 申請時点がアカウントの初回お支払いから30日以内であること。
- 注文に対応するアカウントの状態が正常で、利用規約違反により制限または停止されていないこと。
- その注文について、これまでに返金申請を提出していないこと。
期間内の申請に理由の記入は不要ですが、次の場合は返金の対象外です:
- 初回のお支払いから30日を過ぎて提出された申請、および期間終了後の更新注文。
- データパック内の通信量をすべて使い切った注文は、サービスが完全に提供されたものとみなします。
- 利用規約違反によりアカウントが制限または停止されている間に提出された申請(例:お住まいの地域の法令に違反する用途でサービスを使用した場合)。
- 同じ注文について重複して提出された返金申請。
- 非公式な経路で取得されたアカウントまたはサブスクリプション。
データパックは一度に提供されるデジタルコンテンツです。パック内の通信量をすべて使い切った注文は返金の対象外となりますが、通信量が残っているデータパックは返金期間内であれば通常どおり無条件返金の対象です。
申請手順と必要な情報
返金申請はユーザーパネル内から提出でき、メールのやり取りは不要です。手順は次のとおりです:
- サイトのトップページ右上にある「ログイン」をクリックし、ユーザーパネルを開きます。
- パネルのチケットセクションで新しいチケットを作成し、件名に「返金申請」と記載します。
- チケット本文に注文情報(登録ユーザー名、注文番号、支払い方法、支払い日時)を記載します。
- USDT で支払った場合は、返金を受け取れるアドレスを追加で記載します(詳細は次のセクション)。
- 提出後は処理結果をお待ちください。チケットへの返信が正式な回答となるため、別途新しいチケットを開く必要はありません。
無条件返金では返金理由の記載は不要ですが、照合のため注文情報は実際の支払い記録と一致している必要があります。情報が不足している場合は、本サービスがチケットで追加で必要な内容を返信します。
着金までの期間と返金経路
返金は必ず元の支払い方法で行われます。支払い時に使った方法へそのまま返金され、受け取りアカウントの変更や通貨の変更には対応していません。
本サービスは注文とアカウントの状態を確認したうえで返金を開始します。実際の着金時期は決済チャネルの処理状況によって異なります。Alipay と WeChat Pay の返金は元の支払いアカウントへ、USDT はオンチェーンでの確認を経て入金されます。着金前に同じ注文で重複して申請しないでください。重複申請は確認作業を長引かせます。
返金完了後、その注文に対応するサブスクリプションの権限と未使用の通信量は同時に終了します。使用済みの分について別途課金は行われません。アカウント自体は残るため、後から再度購入できます。
決済方法ごとの返金の違い
| 支払い方法 | 返金経路 | チケットに記載する内容 |
|---|---|---|
| Alipay | 元の支払いアカウントへ返金 | 注文番号 |
| WeChat Pay | 元の支払いアカウントへ返金 | 注文番号 |
| USDT | 元の支払いアドレスへ返金、オンチェーン確認を経て入金 | 注文番号。元のアドレスが取引所の入金アドレスだった場合は、返金を受け取れるアドレスも記載 |
USDT の返金はオンチェーン送金となり、入金時期はネットワークの確認状況に左右されるため、通常は Alipay や WeChat Pay より時間がかかります。元の支払いアドレスが取引所の入金アドレスである場合、そのまま返金するとアカウント残高に反映されないことがあります。その際はチケットでその旨を伝え、ご本人が受け取れるアドレスを記載してください。
ポリシーの説明と更新
本ページは VPNCZ の利用規約の一部であり、利用規約およびプライバシーポリシーとあわせて適用されます。本ページと利用規約の返金に関する記載が異なる場合は、本ページが優先されます。
支払いに関する紛争、重複申請、アカウント状態の異常がある注文については、本サービスが先に確認を行ってから対応します。確認の経過と結果はいずれもチケット内で説明します。
本ポリシーはサービス内容の変更に応じて更新されることがあります。更新後の版は本ページで公開され、ページ上部の「最終更新」の日付もあわせて変更されます。過去の注文は、申請を提出した時点で有効だった版に基づいて処理されます。