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账户、订阅、连接故障与退款申请,统一通过用户面板的工单系统受理:回复、附件与处理进度都留在同一条记录里,换设备或隔几天再看也不用重新描述一遍。注册过程无需邮箱地址,用户名加密码即可。
支持渠道与适用场景
人工支持只有面板工单一个入口,自助内容分在故障排查大全与帮助中心两处。按问题类型选,能省掉一轮来回确认。
面板工单
登录用户面板后,在「工单」页新建一条记录。问题描述、客户端截图、已经试过的步骤都写进同一条,回复与处理进度也留在那里。
- 账户与登录异常
- 订阅更新与流量显示
- 连接故障与线路选择
- 退款申请与订单问题
故障排查大全
按症状分章的排查文档,从完全连不上到移动端后台掉线都有对应章节,每章给出判断流程、自查步骤与解决办法。连接类问题先按文档走一遍,多数能当场定位。
- 完全连不上 / 能连但打不开网页
- 速度慢 / 晚高峰卡顿
- 频繁断线 / 订阅更新失败
- 单个应用走不了代理 / DNS 异常
帮助中心
按账户与订阅、连接与故障、速度与线路、计费与退款四类整理的常见问题。套餐怎么选、流量怎么重置、退款怎么申请,都能先在这里找到结论和操作位置。
- 账户与订阅
- 连接与故障
- 速度与线路
- 计费与退款
回复时间与处理顺序
工单按提交顺序处理,多数工单在一个工作日内得到首次回复,节假日顺延。自助文档随时可查,不需要等待。
| 渠道 | 适用问题 | 预期首次回复 |
|---|---|---|
| 面板工单 | 账户与登录、订阅与流量、连接故障、退款申请 | 通常在一个工作日内 |
| 故障排查大全 | 连不上、能连但打不开网页、速度慢、频繁断线等连接类问题 | 即时可查,无需等待 |
| 帮助中心 | 套餐选择、计费与退款规则、注册方式与设备数量 | 即时可查,无需等待 |
提工单时附上这些信息
信息越完整,第一次回复就能给出可执行的步骤,而不是来回确认。
- 账户与注册信息:面板里显示的用户名,以及问题出现在哪一步(登录、订阅更新、连接、支付)。不需要提供密码,任何情况下都不要把密码写进工单。
- 客户端与系统环境:用的是哪个平台的客户端(Windows / macOS / iOS / Android / Linux),以及设备的系统版本。
- 问题现象与开始时间:什么时间开始出现、是每次必现还是偶尔出现、报错提示的原文或截图。
- 已经试过的步骤:换过哪些地区线路、是否重新导入过订阅、是否重启过客户端,以及操作之后现象有没有变化。
- 订阅相关问题的截图:订阅更新失败的报错页、流量显示异常的面板截图,截图往往比文字描述少一轮确认。
- 退款申请:在工单里说明订单号与申请原因。30 天无理由退款,按提交时间受理。
账户与计费问题
这两类问题需要核对面板里的账号与订单记录,从工单进入处理最快。
账户与登录
注册无需邮箱地址,用户名加密码即可完成,账号相关的问题凭用户名核对。忘记密码可以在登录页走找回流程;如果找回流程也进不去面板,在工单里写明用户名与最后一次能正常登录的时间。
同一账号在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上均可登录使用,设备不限台数,不需要为每台设备单独开通。
计费与退款
月订阅从 ¥9.9/月含 60GB 起,流量按开通日每月重置,中途升级差价折算成剩余天数;流量包用完为止、永久不过期。支付方式支持支付宝 / 微信 / USDT。
首次付费后 30 天无理由退款,在工单里附上订单号即可申请,不需要额外说明理由。
提工单前的快速自查
连接类问题里,相当一部分按下面三步走一遍就能恢复,不必等待回复。
- 换一条地区线路再试:同一地区往往有多条线路,单条线路的临时波动换一条即可绕开。节点页按地区列出了全部线路与线路类型,可以先挑同区域的另一条。
- 重新导入一次订阅:客户端里保存的订阅可能还是旧版本。在面板里重新复制订阅地址,删除旧配置后重新导入,再连接一次。
- 确认流量与到期状态:在面板概览页看一眼当前套餐的剩余流量与到期时间。流量用尽或套餐到期时,客户端会显示已连接但实际无法转发数据。
按症状分章的故障排查大全覆盖了完全连不上、能连但打不开网页、速度慢、晚高峰卡顿、频繁断线、订阅更新失败、单个应用走不了代理、移动端后台掉线、DNS 异常与设备数超限十类情况,每章都给出判断流程与解决办法。
文档里没覆盖,或者按步骤操作后仍然不通,再带上前一节列出的信息提工单——处理人拿到完整信息,第一次回复就能给出可执行的步骤。
支持请求统一走工单
本服务不设公开邮箱与即时通讯客服入口,所有支持请求都从用户面板的工单系统进入。
这样做不是为了增加门槛,而是因为工单能自动关联到提交时的账号与订单:处理人不必先问一遍用户名与订单号,回复、附件与处理进度也留在同一条记录里,换设备或隔几天再看都不用重新描述一遍问题。
注册过程无需邮箱地址,用户名加密码即可完成,因此也没有邮箱收信这条通道。工单是唯一的人工支持入口,回复会直接出现在工单页面。
账户、订阅、连接故障、退款申请都可以提工单;套餐怎么选、流量怎么重置、退款规则这类问题,帮助中心里已经有结论和操作位置,先查一遍往往更快。