고객센터와 자주 묻는 질문

필요하지 않습니다. VPNCZ는 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있고, 가입을 마치면 패널에서 요금제를 선택할 수 있습니다. 인증 단계가 하나 줄어들어 인증 메일이 차단되거나 지연될 일도 없습니다.

사용자 이름과 비밀번호는 계정의 유일한 자격 증명이므로 본인이 잘 보관해 주세요. 잊어버리면 이메일로는 스스로 찾을 수 없고 티켓 확인 절차를 거쳐야 합니다.

패널 로그인 페이지에서 비밀번호 찾기를 선택하고 안내에 따라 재설정하면 됩니다. 자동 절차로 해결되지 않으면 패널에서 티켓을 제출하고 사용자 이름과 최근 주문 번호를 적어 주세요. 상담원이 확인 후 도와드립니다.

어떤 경우에도 상담원은 비밀번호를 요구하거나 구독 링크를 보내달라고 하지 않습니다. 이런 요구를 받으면 그냥 무시하세요.

구독 링크는 사용자 패널 안에서만 제공됩니다. 로그인 후 클라이언트 다운로드 항목에서 해당 플랫폼을 선택하면 구독 주소와 가져오기 방법을 볼 수 있습니다. 구매하지 않았거나 요금제가 만료된 계정에는 사용 가능한 구독이 보이지 않으므로 먼저 구독을 완료해야 합니다.

구독 주소는 계정에 연결되어 있으니 다른 사람과 공유하지 마세요. 계정의 사용 자격 증명과 같은 역할을 합니다.

아니요. 기기 수 제한이 없어 하나의 계정으로 Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 동시에 사용할 수 있습니다. 새 기기에 클라이언트를 설치한 뒤 로그인하고 구독을 가져오면 됩니다.

요금제의 트래픽과 만료 시점은 기기가 아니라 계정을 따라가므로 기기를 바꿔도 주기가 다시 계산되지 않고, 새 기기에 따로 비용을 낼 필요도 없습니다.

일반적으로는 직접 관리할 필요가 없습니다. 패널에서 구독을 재설정하거나 요금제를 변경하면 기존 링크가 더 이상 작동하지 않으므로 클라이언트에서 구독을 갱신해야 합니다. 대부분의 클라이언트에는 구독 갱신 버튼이 있습니다.

일부 클라이언트는 처음 가져온 서버만 저장하므로 오래 갱신하지 않으면 새로 추가된 서버가 보이지 않습니다. 가끔 수동으로 한 번씩 갱신하는 것을 권장합니다.

네 가지를 순서대로 확인하세요. 첫째, 요금제가 아직 유효하고 트래픽이 남아 있는지 확인합니다. 둘째, 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트합니다. 셋째, 클라이언트에서 다른 서버로 바꿔 다시 시도합니다. 서버마다 나가는 경로가 다릅니다. 넷째, 시스템 시간이 정확한지 확인합니다. 시간 오차가 크면 암호화 핸드셰이크가 실패합니다.

네트워크를 바꿨을 때 연결된다면 문제는 대부분 기존 네트워크의 출구 쪽에 있으므로, 해당 네트워크 관리자에게 문의하거나 다른 네트워크 환경을 이용하세요.

클라이언트에 연결됨이 표시된다고 해서 트래픽이 실제로 서버를 통과하는 것은 아닙니다. 먼저 출구 IP를 확인하는 페이지를 열어 표시된 지역이 서버가 있는 지역으로 바뀌었는지 확인하세요. 여전히 로컬 IP라면 트래픽이 터널로 들어가지 않은 것입니다.

다음으로 프록시 성격의 프로그램이 두 개 동시에 실행 중인지 확인하세요. 프록시 두 개가 서로 제어권을 다툴 수 있습니다. 마지막으로 DNS 캐시를 한 번 비우고 브라우저를 다시 시작하세요.

먼저 클라이언트가 전체 트래픽을 잡는 방식인지 규칙 기반 분기인지 확인하세요. 규칙 모드에서는 규칙에 걸린 트래픽만 서버를 통과하므로, 일부 앱이 비표준 포트나 UDP로 통신하면 빠질 수 있습니다.

해결 방법은 해당 앱을 강제 프록시 목록에 추가하거나 잠시 전체 모드로 바꿔 확인하는 것입니다. 전체 모드에서도 안 된다면 그 앱이 자체적으로 로컬 연결 방식을 고정하고 있을 가능성이 크며, 서버와는 관계가 없습니다.

이는 서버가 끊긴 것이 아니라 시스템의 절전 정책이 백그라운드 프로세스를 정리하기 때문입니다. iOS는 시스템 설정에서 클라이언트의 백그라운드 새로 고침을 허용해야 하고, Android는 배터리 설정에서 클라이언트를 제한 없음으로 지정하고 최근 작업에서 잠가 두어야 합니다.

연결이 복구된 뒤 서버 목록이 비어 있다면 구독을 한 번 수동으로 갱신하면 됩니다.

먼저 현재 네트워크에서 패널이 정상적으로 열리는지 확인하고, 시스템 시간이 정확한지도 확인하세요. 클라이언트가 링크가 유효하지 않다고 알리면 패널로 돌아가 구독이 재설정된 적이 있는지 확인하고 최신 주소를 다시 복사하세요.

갱신에 실패해도 이미 가져온 서버는 그대로 사용할 수 있으니 잠시 후 다시 시도하면 됩니다.

국제 서버는 저녁 시간에 더 많은 트래픽을 함께 처리합니다. 먼저 같은 지역의 다른 서버로 바꿔 보고, 그다음 지역 변경을 고려하세요. 인기 지역은 피크 시간대에 대기가 더 길어집니다. 180개 이상의 서버에는 여러 유형의 출구가 포함되어 있으며, 전용선 계열 서버는 지터가 보통 더 작습니다.

특정 웹사이트 하나만 느리고 다른 사이트는 정상이라면 상대 서버 쪽 속도 제한일 가능성이 크며 서버와는 관계가 없습니다.

IEPL 전용선은 독립 회선을 사용해 지연과 지터가 더 안정적이며, 장시간 접속, 화상 회의, 라이브 방송에 적합합니다. 중계 서버는 중간 노드를 거쳐 전달되어 가성비가 좋고 일상적인 브라우징에 적합합니다. 직결 서버는 가까운 지점에 바로 접속하므로 거리가 가까운 지역을 이용할 때 적합합니다.

서버 전환에는 추가 구매가 필요 없으며 클라이언트에서 클릭만 하면 됩니다. 현재 네트워크 상황에 맞춰 언제든 바꿀 수 있습니다.

국제 트래픽은 물리적으로 더 긴 경로와 여러 번의 전달을 거치고, 여기에 암호화와 복호화 부담까지 더해지므로 로컬 직결보다 속도가 낮은 것은 정상입니다.

가장 큰 영향을 주는 것은 보통 현지 통신사의 출구 품질이며, 같은 계정이라도 네트워크에 따라 성능이 완전히 달라질 수 있습니다. 먼저 유선이나 안정적인 Wi-Fi로 테스트해 무선 간섭 요인을 배제해 보세요.

콘텐츠 지역과 맞는 서버를 우선 선택하고 피크 시간대는 피하세요. 같은 지역에 서버가 여러 개라면 하나씩 시도해 현재 시간대에 가장 원활한 서버를 찾으세요.

클라이언트가 규칙 모드라면 영상 앱의 트래픽이 실제로 프록시 규칙에 걸리는지 확인하세요. 버퍼링은 플레이어 자체의 비트레이트 적응 때문일 수도 있으니, 서버를 바꾼 뒤 페이지를 새로 고침하면 됩니다.

월 구독 트래픽은 가입일 기준으로 매월 초기화됩니다. ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB이며, 초기화 날짜는 자연월이 아니라 가입한 날을 기준으로 합니다.

트래픽 패키지는 다 쓸 때까지 사용하며 만료가 없어 사용량이 일정하지 않거나 보충용으로 적합합니다. 두 가지를 동시에 보유할 수 있고, 요금제 트래픽을 모두 쓰면 트래픽 패키지에서 이어서 차감됩니다.

현재 알리페이, 위챗페이, USDT 세 가지를 지원하며 주문 시 패널에서 선택하면 됩니다.

결제가 완료되면 주문이 자동으로 개통되며 사람의 확인을 기다릴 필요가 없습니다.

30일 무조건 환불입니다. 패널에서 티켓을 제출하고 사용자 이름과 주문 번호를 적은 뒤 환불이 필요하다고 알려 주세요. 사유는 적지 않아도 됩니다.

확인 후 원래 결제 수단으로 돌려드리며, 환불이 완료되면 해당 계정의 구독은 서비스가 중단됩니다.

업그레이드 시 시스템이 이미 결제했지만 사용하지 않은 부분을 남은 일수로 환산해 새 요금제에 차감 적용합니다. 다시 한 달치를 전액 결제할 필요가 없습니다.

트래픽은 가입일 기준 매월 초기화되는 규칙이 그대로 유지되며, 초기화 날짜는 기존 가입일을 기준으로 합니다.

월 구독은 주기마다 트래픽이 초기화되어 꾸준한 사용에 적합하고, 트래픽 패키지는 다 쓸 때까지 사용하며 만료가 없어 사용량 변동이 크거나 임시 보충용으로 적합합니다.

¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB 세 가지이며, 구매 즉시 적용되고 만료일이 없습니다. 요금제가 만료되어도 남은 트래픽 패키지는 그대로 유지됩니다.

먼저 패널의 계정 개요를 새로 고침하세요. 대부분은 페이지가 아직 상태를 동기화하지 못한 경우입니다.

그래도 개통되지 않으면 패널에서 티켓을 제출하고 주문 번호와 결제 시간을 함께 적어 주세요. 상담원이 확인해 처리합니다. 주문을 중복으로 넣지 마세요. 중복 결제된 금액은 원래 결제 수단으로 돌려드립니다.