VPNCZ サポートチームへのお問い合わせ
アカウント、サブスクリプション、接続トラブル、返金申請は、ユーザーパネルのチケットで一括して受け付けます。返信・添付ファイル・対応状況はすべて同じ記録に残るため、別のデバイスから見ても、数日後に確認しても、状況を説明し直す必要はありません。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで完了します。
サポート窓口と利用シーン
有人サポートの窓口はパネルのチケットのみ。セルフサービスはトラブルシューティングとヘルプセンターの2つに分かれています。問題の種類に応じて使い分ければ、やり取りの往復を1回分減らせます。
パネルのチケット
ユーザーパネルにログインし、「チケット」ページで新しい記録を作成します。問題の説明、クライアントのスクリーンショット、試した手順を同じチケットに書き込んでください。返信と対応状況もそこに残ります。
- アカウントとログインの不具合
- サブスクリプション更新と通信量の表示
- 接続トラブルと回線の選び方
- 返金申請と注文の問題
トラブルシューティングガイド
症状別に章立てしたトラブルシューティング文書。まったく接続できない場合から、モバイルでバックグラウンド時に切断される場合まで、それぞれの章で切り分けの流れ、セルフチェック手順、解決方法を示しています。接続系の問題はまずこの文書のとおりに試すだけで、多くはその場で原因を特定できます。
- まったく接続できない / 接続はできるがページが開かない
- 速度が遅い / 夜のピーク時間帯に重い
- 頻繁に切断される / サブスクリプションの更新に失敗する
- 特定のアプリだけプロキシが効かない / DNS の異常
ヘルプセンター
アカウントとサブスクリプション、接続とトラブル、速度と回線、料金と返金の4カテゴリに整理したよくある質問。プランの選び方、通信量のリセット方法、返金の申請方法などは、まずここで結論と操作場所を確認できます。
- アカウントとサブスクリプション
- 接続とトラブル
- 速度と回線
- 料金と返金
返信時間と対応の順序
チケットは受付順に対応し、多くは1営業日以内に初回返信します。休業日の場合は翌営業日以降の対応となります。セルフサービス文書はいつでも確認でき、待ち時間はありません。
| 窓口 | 対象となる問題 | 初回返信の目安 |
|---|---|---|
| パネルのチケット | アカウントとログイン、サブスクリプションと通信量、接続トラブル、返金申請 | 通常1営業日以内 |
| トラブルシューティングガイド | 接続できない、接続はできるがページが開かない、速度が遅い、頻繁に切断されるなど接続系の問題 | いつでも確認可能・待ち時間なし |
| ヘルプセンター | プランの選び方、料金と返金のルール、登録方法とデバイス数 | いつでも確認可能・待ち時間なし |
チケット作成時に添えてほしい情報
情報がそろっているほど、やり取りを重ねずに、最初の返信で具体的な手順を提示できます。
- アカウントと登録情報:パネルに表示されるユーザー名、およびどの段階で問題が起きたか(ログイン、サブスクリプション更新、接続、支払い)。パスワードの提供は不要です。いかなる場合も、チケットにパスワードを書き込まないでください。
- クライアントとシステム環境:利用しているプラットフォームのクライアント(Windows / macOS / iOS / Android / Linux)と、デバイスのOSバージョン。
- 症状と発生時期:いつから発生したか、毎回必ず起きるのか時々なのか、エラーメッセージの原文またはスクリーンショット。
- すでに試した手順:どの地域の回線に切り替えたか、サブスクリプションを再インポートしたか、クライアントを再起動したか、そして操作後に症状が変化したかどうか。
- サブスクリプション関連のスクリーンショット:更新失敗時のエラー画面、通信量の表示がおかしい場合のパネル画面など。スクリーンショットがあると、文章で説明するより確認の往復を1回減らせます。
- 返金申請:チケットに注文番号と申請理由を記載してください。30日間は理由を問わず返金に対応し、申請日時をもって受け付けます。
アカウントと課金の問題
この2種類の問題は、パネル上のアカウントと注文記録の確認が必要なため、チケットから入るのが最も早い対応になります。
アカウントとログイン
登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで完了します。アカウント関連の問題はユーザー名で照合します。パスワードを忘れた場合はログインページの再設定手順を利用してください。再設定でもパネルに入れない場合は、チケットにユーザー名と最後に正常にログインできた日時を記載してください。
同じアカウントで Windows / macOS / iOS / Android / Linux のいずれからもログインして利用できます。デバイス数の制限はなく、デバイスごとに個別の契約は必要ありません。
料金と返金
月額プランは ¥9.9/月・60GB から。通信量は契約日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合は差額を残り日数に換算します。トラフィックパックは使い切るまで有効で、期限はありません。支払い方法は Alipay / WeChat Pay / USDT に対応。
初回のお支払い後30日以内は理由を問わず返金に対応します。チケットに注文番号を添えるだけで申請でき、理由の記載は必要ありません。
チケット作成前のセルフチェック
接続系の問題は、以下の3ステップを試すだけで回復するケースが少なくありません。返信を待つ必要はありません。
- 別の地域の回線に切り替えて試す:同じ地域には複数の回線があることが多く、1本の回線の一時的な変動は別の回線に切り替えれば回避できます。ノードページには地域ごとにすべての回線と回線タイプが掲載されているので、まず同じ地域の別の回線を選んでみてください。
- サブスクリプションを再インポートする:クライアントに保存されているサブスクリプションが古い可能性があります。パネルで購読アドレスをコピーし直し、古い設定を削除してから再インポートし、もう一度接続してください。
- 通信量と有効期限を確認する:パネルの概要ページで、現在のプランの残り通信量と有効期限を確認してください。通信量を使い切った場合やプランが期限切れの場合、クライアントは接続済みと表示されても実際にはデータを転送できません。
症状別に章立てしたトラブルシューティングガイドは、まったく接続できない、接続はできるがページが開かない、速度が遅い、夜のピーク時間帯に重い、頻繁に切断される、サブスクリプションの更新に失敗する、特定のアプリだけプロキシが効かない、モバイルでバックグラウンド時に切断される、DNS の異常、デバイス数超過の10種類をカバーし、各章で切り分けの流れと解決方法を示しています。
文書に載っていない場合や、手順どおりに操作しても改善しない場合は、前のセクションに挙げた情報を添えてチケットを作成してください。担当者が完全な情報を受け取れれば、最初の返信で具体的な手順を提示できます。
サポート依頼はチケットに一本化
本サービスでは公開メールアドレスやチャットによるサポート窓口を設けておらず、すべてのサポート依頼はユーザーパネルのチケットシステムから受け付けます。
これは手間を増やすためではなく、チケットが作成時のアカウントと注文を自動的に関連付けるためです。担当者がユーザー名や注文番号を改めて聞く必要がなく、返信・添付ファイル・対応状況も同じ記録に残るので、別のデバイスからでも、数日後に確認する場合でも、問題を説明し直す必要はありません。
登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで完了するため、メール受信という経路もありません。有人サポートの窓口はチケットのみで、返信はチケットページに直接表示されます。
アカウント、サブスクリプション、接続トラブル、返金申請はどれもチケットで受け付けます。プランの選び方、通信量のリセット方法、返金ルールといった内容はヘルプセンターに結論と操作場所がまとまっているので、先に確認したほうが早いことが多いです。